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救援、帮助、陪聊一键搞定,成都金堂有个特殊“110”
2019-09-16   |   来源 成都商报   

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“请注意有人求助!请注意有人求助!”9月15日下午2点19分,白述春老人按下了家中的“一键呼叫器”,三溪镇社会治理“110”指挥中心响起了“报警声”,工作人员根据大屏幕上的显示,准确定位了求助者白述春老人的位置。3分钟后,志愿者唐兰抵达求助人家中,“我有高血压,现在脑壳昏,有点供氧不足”。见白述春老人身体不适,志愿者为她做了紧急处理,并通知了医生前来,老人及时得到救治。

刚刚这一幕是成都市金堂县三溪镇探索社会治理新模式的一个片段。在农村,空巢老人、散居五保、残障人士等问题比较严重,由于家庭的压力子女往往都在外务工无人照料,而这部分老人及弱势群体有的甚至连电话都不会使用,可能会导致在家生病无人管、突发事故无人知晓的情况出现。

近期,三溪镇党委政府创新建设了社会治理快助志愿服务平台,只需按“一键呼”按钮,三溪镇“社会治理110”指挥中心就会接到报警,并派单给求助人所属村(社区)分中心,同时通知卫生医疗机构,确保其亲戚、邻居、退役军人、村组干部、党员、志愿者等能在5分钟内赶到求助者家中,旨在做到“提前介入,快人一步”。




“一键呼”按钮

一键求助:

7旬独居老人犯病求助 志愿者5分钟内赶到


今年70岁的白述春老人是金堂县三溪镇岳山村30组村民,平日儿女在外务工,孙儿孙女也在外念书,自己一人在家居住,她患有美尼尔综合症、高血压等病症,时常会头晕目眩,大脑供氧不足,严重时昏倒在地上。“之前有一次发病,我只能爬到门外求救,幸好邻居发现了我及时送医。”回忆起当时那一幕白述春仍有些后怕,她说自己年纪大不会使用手机,平时有什么事儿要联系子女都是通过邻居帮忙打电话通知,若遇到意外真不知道该怎么办。

如今,白述春消除了心中的顾虑,因为镇政府在她家中安装了一套“神器”,可以一键呼叫求助。“请注意有人求助、请注意有人求助”9月15日下午2点19分,三溪镇社会治理“110”指挥中心响起了“报警声”,工作人员根据大屏幕上的显示,发现求助的是白述春老人,在准确定位了老人位置后,值班员立即通知了志愿者,“您好,这里是三溪镇社会治理快助指挥中心,刚接到报警,岳山村30组白述春求助,请您立刻到达现场进行帮助。”志愿者:“好,5分钟内到达”。

3分钟后,志愿者唐兰小跑着抵达白述春家中,“嬢嬢,发生什么事了,是身体又不舒服了吗?”此时,白述春坐在椅子上,脸色有些苍白,呼吸困难,“我现在脑壳很晕,有点供氧不足。”见老人身体不适,唐兰为她做了紧急处理,并通知了医生前来,老人及时得到救治。

志愿者唐兰告诉红星新闻记者,自己是白述春的邻居,两家距离200多米,指挥中心接到求助后第一时间给她联系,她一路小跑确保5分钟内赶到了老人家中。


三大服务 

救援 帮助 陪聊 为特殊群体一键式智慧服务


刚刚这一幕是成都市金堂县三溪镇探索社会治理新模式的一个片段。在农村,空巢老人、散居五保、残障人士等问题比较严重,由于家庭的压力子女往往都在外务工无人照料,而这部分老人及弱势群体有的甚至连电话都不会使用,可能会导致在家生病无人管、突发事故无人知晓的情况出现。

“为了解决这一问题,我们创新建设可提前介入、快人一步的互联网+志愿服务队的社会治理快助服务体系。”金堂县三溪镇民政办副主任王婧介绍,通过实施社会治理快助服务体系建设,整合邻居、党员、志愿服务队等资源,建立线上+线下急救、援助链,对三溪镇300多位特殊群体实现“生活帮助、紧急救援、知心对话”等一键式智慧服务。

9月15日,红星新闻记者在指挥中心的智能显示屏上看到,每一名服务对象资料均登记在册,进行呼叫会显示出对象姓名、家庭住址、病史、以及邻居、儿女的联系方式等信息,根据服务类别值班人员会派单于所属村(社区)分中心、亲戚、邻居、退役军人、村组干部、党员、志愿者,同时通知卫生医疗机构、120等,确保5分钟内赶到求助者家中。除了紧急救援外,还能够提供就医、家政、家电维修等生活帮助,“比如上门理发,看病,尽量为他们提供帮助”。

81岁的温承方老是一名独居老人,他的家与邻居有一定距离,几天前,一个人孤独寂寞的他按下了一键呼叫器,因没有找到邻居聊天他提出了求助,很快志愿来到老人家中,陪他拉起了家常,化解了老人的孤独感。“通过与老百姓知心对话,不仅能了解民众心声,还拉近了党群关系。”王婧说。


治理创新:

互联网+志愿服务 低成本覆盖广可快速推广


“一键救助”在我们的日常生活并不陌生,最常应用于医院,病人可以一键求助。可三溪镇管辖面积50多平方公里,服务对象众多,如何能既在生活中应用又节约人力、财力呢?这对三溪镇党委政府来说并不简单。

“我们一直探索,之前买过很多设备进行尝试,最后把几样东西整合在一起,研究出了现在这一套系统。”金堂县三溪镇党委书记黄鸿说,一键呼叫器参考的是医院用的呼叫器,但原本利用有线网或者短距离的无线发射器覆盖范围小,穿透能力差,无法覆盖丘陵地带的三溪镇,最后大家选用了专用电话流量卡,再将安防系统进行改造,通过互联网的方式连接到同一个指挥中心,整合成现在的社会治理快助志愿服务平台,“成本低、覆盖广,可快速进行推广”。

为特殊群体提供服务,需要一定的人力,三溪镇党委政府整合亲戚、邻居、退役军人、村组干部、党员、医生、志愿者等资源,形成了志愿者服务队。

“远水救不了近火,利用邻居、党员干部等资源,每户人至少保证有三个人联系帮助,才能够确保随时随刻有人在先期进行处理。”黄鸿介绍,同时对于提供服务的志愿者,还制定了激励机制,服务可进行积分,积分可兑换物品,每年还会对全镇积分排名前列的服务者进行表彰并组织旅游1次。

自今年8月该平台启用后,已收到求助40余件,100余名党员干部、志愿者对这类特殊群体进行了“生活帮助、紧急救助、知心对话”服务,“暖心的服务,能让群众真正受益,还打通了干群关系的隔阂,拉近了干群关系。”黄鸿说。


红星新闻记者 张肇婷 摄影记者 王欢


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